Cung cấp cho khách hàng một dịch vụ cáp quang nhanh và ổn định luôn là ưu tiên hàng đầu của Viettel. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng sẽ khó tránh khỏi những lỗi cáp quang Viettel. Trong bài viết này, hãy cùng Vietteltongdai tìm hiểu những lỗi cáp quang Viettel thường gặp, cách khắc phục, và làm thế nào để liên hệ Viettel để được hướng dẫn chi tiết hơn nhé.

Cách kiểm tra mạng cáp quang Viettel có đang bị lỗi hay không

Trước khi đi vào những lỗi cáp quang Viettel thường gặp, Vietteltongdai sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra xem mạng cáp quang của mình có thật sự đang bị chậm hay không. Để kiểm tra, các bạn có thể truy cập trang web SpeedTest tại: https://www.speedtest.net/ và nhấn vào nút “Go” để bắt đầu kiểm tra tốc độ mạng cáp quang của mình. Sau khi đợi trang web kiểm tra tốc độ mạng, nếu tốc độ hiển thị trên màn hình SpeedTest thấp hơn tốc độ của gói mạng Viettel bạn đang sử dụng nhiều, thì mạng cáp quang của bạn đang gặp lỗi và cần được khắc phục.

Lỗi cáp quang Viettel thường gặp

Lỗi từ Modem Wifi

Modem Wifi Viettel bị nóng hoặc treo

Khi sử dụng lâu ngày không ngừng nghỉ, cục modem wifi có thể bị nóng dẫn đến vấn đề khi hoạt động. Để khắc phục tình trạng này, bạn có thể nhấn nút “Off” để tắt modem đi, để modem nghỉ trong vài phút, và nhấn nút “On” để khởi động lại.

Quá nhiều thiết bị truy cập cùng lúc

Khi có quá nhiều máy truy cập cùng lúc, modem wifi sẽ bị quá tải dẫn đến lỗi cáp quang Viettel. Để khắc phục tình trạng này, bạn nên lập mật khẩu có độ bảo mật cao để tránh bị sài ké wifi từ hàng xóm cũng như người đi đường. Nếu nhu cầu sài wifi trong hộ gia đình bạn đang cao hơn gói Viettel bạn sử dụng, bạn có thể cân nhắc nâng cấp lên gói cáp quang Viettel cao hơn để đảm bảo nhu cầu cho gia đình bạn nhé.

Xem thêm: TOP CÁC GÓI INTERNET CÁP QUANG VIETTEL CHO HỘ GIA ĐÌNH VÀ DOANH NGHIỆP

Đèn PON, LOS của modem báo đỏ

Đèn PON, LOS đỏ thường xảy ra khi đường dây cáp quang tại địa chỉ bạn sinh sống xuất hiện một số vấn đề. Một nguyên nhân khiến đèn PON, LOS báo đỏ có thể do đường dây kéo bị đứt khiến modem không thể phát wifi. Khi phát hiện đèn PON, đèn LOS báo đỏ, bạn hãy liên hệ ngay với tổng đài để báo hỏng, lỗi. và nhân viên Viettel sẽ đến tận nơi để kiểm tra và giúp bạn khắc phục.

Modem Wifi không sáng đèn

Khi modem wifi không phát đèn, có thể do lỗi kỹ thuật bên trong thiết bị hoặc phích cắm bị lỏng. Nếu bạn đã kiểm tra phích cắm mà modem vẫn không lên đèn, hãy báo với Viettel và nhân viên sẽ đến để kiểm tra và giúp bạn sửa modem.

Có thể bạn quan tâm: SỐ TỔNG ĐÀI CÁP QUANG VIETTEL: GIẢI QUYẾT MỌI THẮC MẮC VÀ GIẢI ĐÁP CỦA KHÁCH HÀNG

Lỗi cáp quang Viettel do cài Proxy chưa chính xác

Nếu như bạn là một doanh nghiệp muốn truy cập mạng internet tại các điểm có thiết lập hệ thống máy chủ proxy, bạn cần phải biết được chính xác và đặt đúng mới có thể truy cập. Tuy nhiên, nếu bạn không cần truy cập những điểm có kiểm soát cao như vậy, hãy lưu ý bỏ đánh dấu tại ô “Use a proxy server for your LAN” để có thể truy cập mạng nhé.

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng mạng cáp quang Viettel tốc độ cao đều sẽ thiết lập cho hệ thống máy chủ proxy nhằm phục vụ việc kiểm soát được hệ thống thông tin, hạn chế được việc download tài liệu. Nếu như khách hàng muốn truy cập được mạng internet tại các điểm này thì cần phải biết được chính xác và đặt đúng được hệ thống máy chủ proxy.

Tuy nhiên người dùng cần lưu ý, tại những địa điểm không sử dụng hệ thống proxy thì hãy bỏ đánh dấu tại ô “Use a proxy server for your LAN” để có thể truy cập mạng.

Lỗi cáp quang Viettel do hệ thống mạng Viettel gặp sự cố

Hệ thống Internet của Viettel gặp phải sự cố như đường truyền Internet cáp quang bị đứt, cháy hộp cáp tín hiệu, hạ tầng khu vực bị lỗi, thời tiết xấu ảnh hưởng đến đường truyền trong mùa mưa bão,… Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới đường truyền tải mạng gây nên hiện tượng Wifi Viettel không có internet, mất mạng đột ngột. Nếu như bạn đã thử tất cả các cách khắc phục trên nhưng vẫn không khắc phục được lỗi cáp quang Viettel, hãy liên hệ ngay tới tổng đài để được tư vấn và giúp đỡ chi tiết nhé.

Nếu như bạn đang sử dụng mạng cáp quang Viettel và gặp sự cố hay gián đoạn, hãy liên hệ tới Viettel tại tổng đài 0969.008.198 hoặc liên hệ fanpage của Viettel để được tư vấn kĩ hơn.