Trong suốt quá trình sử dụng internet, không thể tránh khỏi những khi bạn gặp trục trặc với hệ thống mạng. Vậy làm sao để báo sự cố cáp quang Viettel? Hãy cùng Vietteltongdai điểm qua 4 cách báo cáo sự cố nhanh chóng và hiệu quả.

1. Trường hợp nào cần báo sự cố cáp quang Viettel?

1.1 Báo cáo sự cố cáp quang Viettel khi modem wifi không sáng

Khi xảy ra vấn đề về internet, quý khách hàng có thể kiểm tra modem wifi trước. Nếu modem không sáng đèn dù đã được cắm điện thì có thể modem wifi đã bị hư hỏng hoặc dây nguồn bị đứt. Trong trường hợp này, bạn vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để báo cáo sự cố cáp quang Viettel.

1.2 Báo cáo sự cố cáp quang Viettel khi không truy cập được vào mạng

Trong trường hợp không thể truy cập vào internet, bạn có thể tự mình xử lý bằng cách reset lại thiết bị trước. Nếu sau khi reset mà bạn vẫn không thể lướt web hoặc tốc độ chậm thì có thể do modem hoặc đường truyền cáp quang Viettel đã xảy ra vấn đề. 

Xem thêm: SỐ TỔNG ĐÀI CÁP QUANG VIETTEL: GIẢI QUYẾT MỌI THẮC MẮC VÀ GIẢI ĐÁP CỦA KHÁCH HÀNG

2. Các vấn đề về cáp quang thường xảy ra

2.1 Máy tính bị nhiễm mã độc

Máy tính của bạn bị nhiễm virus hoặc phần mềm độc hại có thể gây ra vấn đề với mạng cáp quang Viettel. Khi máy tính bị nhiễm virus, bạn có thể gặp phải các vấn đề như treo máy hoặc máy chạy chậm khi truy cập internet. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể cài đặt lại hệ điều hành Windows hoặc sử dụng phần mềm diệt virus từ các nhà sản xuất uy tín như BKAV, Antivirus, Kaspersky,…

Việc sử dụng phần mềm diệt virus không chỉ giúp bạn loại bỏ virus hiện tại mà còn giúp bảo vệ máy tính khỏi sự xâm nhập của các phần mềm độc hại trong tương lai. 

2.2 Quá tải lượng người dùng truy cập

Khi mạng internet quá tải, người dùng có thể gặp vấn đề với mạng cáp quang Viettel. Tình trạng này xảy ra khi nhu cầu sử dụng internet trong gia đình tăng cao hoặc khi có người lạ sử dụng wifi của bạn mà không được phép.

Để khắc phục, bạn có thể giới hạn số lượng người dùng truy cập mạng. Ngoài ra, nên thiết lập mật khẩu wifi mạnh hoặc thay đổi mật khẩu thường xuyên để bảo vệ an toàn thông tin và tránh bị đánh cắp mật khẩu.

3. Các cách báo sự cố cáp quang Viettel

3.1 Báo sự cố cáp quang Viettel thông qua ứng dụng My Viettel

Ứng dụng My Viettel là người đồng hành không thể thiếu của khách hàng Viettel. Bên cạnh những tính năng tiện lợi như nạp tiền, mua data, thanh toán cước, đổi điểm Viettel, My Viettel còn là ứng dụng trực tuyến để khách hàng báo hỏng Internet Viettel khi gặp sự cố.

Để báo hỏng Internet qua My Viettel, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập vào ứng dụng bằng tài khoản Internet/TV/PSTN.
• Chọn mục “Hỗ trợ dịch vụ” tại màn hình trang chủ.
• Chọn “Báo lỗi dịch vụ”.
• Nhập nội dung phản ánh về sự cố gặp phải.

Sau khi gửi báo lỗi thành công, chuyên viên Viettel sẽ tiếp nhận và liên hệ ngay với bạn để hẹn lịch kiểm tra.

3.2 Báo sự cố cáp quang Viettel thông qua hotline

Viettel có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, sẵn sàng hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến hệ thống, sự cố hay dịch vụ internet, cáp quang, wifi và truyền hình.

Khi có vấn đề, vui lòng liên hệ ngay với Viettel thông qua số Hotline 0969.008.198 hoặc Facebook. Cước phí gọi tổng đài Viettel hoàn toàn không tính phí nên quý khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm liên lạc với chúng tôi.

3.3 Báo sự cố cáp quang Viettel tại cửa hàng hoặc điểm giao dịch

Nếu ở gần các cửa hàng hoặc địa điểm giao dịch của Viettel, bạn có thể trực tiếp đến đây để báo cáo sự cố và hẹn lịch cụ thể để nhân viên kỹ thuật có thể đến tận nhà kiểm tra và sửa chữa. Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel luôn tận tình hỗ trợ bạn trong mọi vấn để nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hiện tại hệ thống cửa hàng Viettel đã có mặt ở hầu hết các tỉnh thành toàn quốc. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các điểm giao dịch gần mình.

3.4 Báo sự cố cáp quang Viettel qua email

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với Viettel thông qua email. Hãy miêu tả sự cố cụ thể và gửi về địa chỉ cskhvietteltongdai.vn@gmail.com. Sau khi kiểm tra thông tin từ khách hàng, chuyên viên sẽ liên lạc lại với bạn để hướng dẫn cách khắc phục cụ thể.

Xem thêm:

• Chi tiết gói cước chuyển vùng R30
• Chi tiết gói cước data quốc tế Vip200
• Chi tiết gói cước truyền hình HOMET-STD
• Chi phí gói cước roaming Iru1

Hy vọng những chia sẻ trên của Vietteltongdai sẽ giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về các cách báo sự cố cáp quang Viettel để được hỗ trợ nhanh chóng.

Nếu có bất kỳ nhu cầu nào liên quan đến dịch vụ Viettel, xin vui lòng liên hệ Hotline 0969.008.198 hoặc Facebook.